Connaitre son marché, ses concurrents et sa cible est primordiale pour un entrepreneur. Pour rester informer de son environnement économique, on effectue une veille informationnelle. Cette surveillance de son marché est très importante pour le développement et la longévité de votre activité et de votre entreprise. En quoi consiste cette veille informationnelle et comment la mettre en place ?
Aujourd’hui, nos sociétés sont en constante évolution. Et cette dernière est, souvent, très rapide. L’environnement économique, juridique et commercial est très instable et les vérités d’aujourd’hui ne sont certainement pas celles de demain. Cette rapidité de l’évolution des différents marchés à un impact important sur votre entreprise. Vous êtes, en effet, dans l’obligation de rester informés sur de nombreux sujets afin de rester dans la course et conserver, voire augmenter vos parts de marché. Vous devez donc faire une veille informationnelle.
Qu’est-ce que la veille informationnelle?
La veille informationnelle est un processus qui consiste à collecter, analyser et exploiter des informations sur un sujet spécifique. Cette veille permet aux organisations et aux entreprises de rester informés des dernières évolutions, des tendances, des innovations, des opportunités et des menaces liés à leur environnement. Cette veille informationnelle implique de surveiller diverses sources d’informations comme les médias, les publications spécialisées, les sites web, les réseaux sociaux, les bases de données, les rapports d’analyses, les études de marché, etc. L’objectif est de recueillir des données pertinentes, de les filtrer, de les organiser et de les analyser afin d’obtenir des informations utiles et exploitables.
Cette veille permet de prendre des décisions éclairées, d’anticiper les changements et les tendances, de détecter les opportunités commerciales, de surveiller la concurrence, d’innover, de mieux gérer les risques et de rester compétitif sur le marché.
Les différents types de veille
Une veille peut concerner des sujets bien précis. Voici quelques-uns des principaux types de veille :
- Veille commerciale : Ce type de veille est axé sur l’identification et le suivi des opportunités commerciales. Elle vise à collecter des informations sur les marchés, les clients, les produits, les tendances de consommation, les nouvelles réglementations ou encore les partenariats potentiels. L’objectif est d’adapter la stratégie commerciale et de prendre des décisions éclairées pour développer les activités et augmenter la rentabilité.
- Veille concurrentielle : La veille concurrentielle consiste à surveiller et à analyser les activités, les stratégies, les forces et les faiblesses des concurrents directs et indirects. Elle permet de comprendre leur positionnement sur le marché, leurs offres de produits/services, leur communication, leurs actions marketing, leurs avantages compétitifs, etc.
- Veille technologique : Ce type de veille se concentre sur les avancées technologiques, les innovations, les brevets, les nouvelles technologies. L’objectif est de rester à jour et de prendre des décisions stratégiques en matière de recherche et développement, d’innovation et d’adoption de nouvelles technologies.
- Veille réglementaire : La veille réglementaire consiste à surveiller les évolutions légales, les réglementations, les normes et les exigences dans un secteur spécifique. Cela permet de se conformer aux obligations légales, de prévoir les changements réglementaires, de gérer les risques de non-conformité et d’adapter les pratiques commerciales en conséquence.
- Veille sociale et environnementale : Ce type de veille se concentre sur les aspects sociaux, sociétaux et environnementaux. Il peut inclure la surveillance des opinions publiques, des tendances sociales, des problématiques environnementales, des initiatives de responsabilité sociale des entreprises (RSE), des pratiques durables, etc. L’objectif est de comprendre les attentes des parties prenantes, de s’adapter aux enjeux sociétaux et environnementaux, et d’intégrer ces dimensions dans la stratégie globale.
Pourquoi faire une veille informationnelle ?
Comme évoqué ci-dessus, un marché est en constante évolution. Il est donc indispensable, pour tout entrepreneur, de rester informer de ces différentes évolutions tout au long de son activité. Cette veille est nécessaire à l’activité de toute entreprise. Cette recherche d’informations va s’orienter sur différents sujets, tous aussi importants les uns que les autres.
Cette veille informationnelle doit permettre 3 choses :
- Anticiper les tendances de votre marché.
- Détecter les opportunités et les menaces pour votre activité.
- Surveiller votre notoriété.
Ces trois mots sont suffisants pour comprendre le besoin impératif d’effectuer une veille informationnelle.
Quels sont les sujets que vous devez surveiller?
Pour commencer, la veille informationnelle va s’intéresser à l’image de l’entreprise, de la marque. Un entrepreneur doit donc rester, régulièrement, à l’écoute de ce que disent les clients ou prospects de son travail ou ses produits. Cela concerne sa réputation et son image de marque.
Ensuite, vous devez toujours avoir un œil sur vos concurrents. Votre veille doit s’attacher à suivre l’activité de vos concurrents en temps réel. On entend par là, s’informer sur leurs activités commerciales, de promotion, de nouveaux produits ou services.
Une veille informationnelle doit obligatoirement s’intéresser aux tendances de votre marché. Vous devez observer les habitudes de votre cible et vos clients, leurs habitudes d’achats et de consommation. Cela vous permet d’anticiper ces changements et de vous adapter voire anticiper ces nouvelles demandes des consommateurs.
L’environnement juridique peut avoir une incidence sur votre activité. Il est primordiale, voire vital de rester informé sur ces sujets. C’est, par exemple, les cas des éditeurs web qui ont du s’adapter à la RGPD et les différentes réglementations sur les cookies.
Enfin, ne vous laissez pas dépasser par les nouvelles technologies. Trop de sociétés, et pas des moindres, ont disparu en ne suivant pas les nouvelles technologies. Se laissant dépasser par des évolutions majeures, elles disparaissent. Et dans une époque ou l’omnicanalité est indispensable dans la relation client, cette veille est primordiale.
Nous avons une quantité d’exemple comme Kodak ou encore… Imaginons un constructeur auto ne pas s’intéresser à la voiture électrique… Total, par exemple, anticipe ces changements, en s’intéressant de plus en plus à l’hydrogène et l’électricité. Sans cela, la société sait qu’elle disparaitra.
Comment réaliser une veille informationnelle ?
Il ne faut pas confondre l’étude de marché et la veille informationnelle. Si l’étude de marché est effectuée avant le lancement d’une activité ou d’un produit, la veille informationnelle est permanente. En effet, votre marché étant en évolution constante, votre veille doit être permanente. Nous allons voir ensemble la méthode et les différentes étapes pour réussir votre veille et la partager au sein de vos équipes. Il s’agit d’un éléments très important de communication interne.
L’idéal est d’effectuer une veille au quotidien. Cette fréquence de veille à plusieurs avantages :
- Vous restez informé en temps réel.
- Vous avez moins d’informations à digérer chaque jour.
- La veille devient une habitude et un automatisme.
Il me semble compliqué de faire une veille sur autre fréquence. Je pense qu’au bout d’un moment, le danger est de se laisser dépasser par l’urgence du quotidien et le risque de ne plus faire de veille est réel. Alors prenez les bonnes habitudes de suite. C’est aussi une façon de développer votre culture et votre savoir.
Les outils qui permettent de faciliter votre veille
Faire une veille informationnelle, c’est bien. La faire au quotidien, c’est encore mieux. Mais quels sont les outils qui pourront être utilisés pour l’effectuer. Avant toutes choses, vous devez bien choisir vos sources. Elles doivent fiables, régulières et pertinentes. Un des outils les plus utilisés, pour faire une veille, est l’analyse PESTEL. Mais cet outil ne sert qu’à recueillir les informations. Pour aller la chercher, nous allons utiliser d’autres outils.
Dans un premier temps, il y a les outils classiques qui permettent de rester informer de l’activité de vos concurrents et de votre secteur d’activité. J’entends par là :
- Les catalogues de la concurrence.
- Les magazines spécialisés.
- Les sites web.
Cependant, certains outils permettent d’automatiser cette veille et de gagner en efficacité. En effet, comme nous l’avons vu, la veille doit être quotidienne. Alors plutôt qu’aller chercher l’information, nous pouvons la faire venir à nous. Pour cela, nous allons utiliser :
Les réseaux sociaux pour faire sa veille
Les réseaux sociaux permettent de suivre vos concurrents, certains groupes de consommateurs et les influenceurs importants sur votre marché.
- Facebook ou Instagram permettent de suivre les influenceurs de votre secteur, mais aussi de surveiller votre réputation et celles de vos concurrents.
- Linkedin permet de suivre votre secteur d’activité, vos concurrents.
- Twitter est un réseau très utilisé dans certains secteur comme le webmarketing, par exemple.
Les lecteurs de flux RSS pour rester informer
Les lecteurs de flux RSS permettent de retrouver, en un même endroit, les dernières publications de différents sites web. Parmi les plus connus, on retrouve :
- Netvibes. Cet outil français est le plus complet.
- Feedly, un lecteur de flux très connu sur smartphone.
- Flym, un lecteur pour mobile simple et rapide d’utilisation.
J’espère vous avoir convaincu de la nécessité de faire une veille informationnelle au quotidien et que vous avez compris la faire de façon automatique et sereine. cette veille informationnelle doit absolument s’accompagner d’une veille commerciale, d’une veille technologique et d’une veille concurrentielle.