Relation client et techniques de vente

Les objets publicitaires restent très importants dans la communication d’une entreprise. Parmi ces goodies, la gourde personnalisée est sans doute le meilleur support pour être visible auprès du plus grand nombre. Voyons ensemble ce qui fait de la gourde personnalisée, le support idéal pour communiquer auprès de vos clients et prospects. L’intérêt des objets publicitaires A l’ère du digitale, des réseaux sociaux et plus généralement …

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Le commerce en ligne, ou E-commerce est en plein développement. Il est indispensable, aujourd’hui, pour tout commerçant ou petit producteur, d’être présent sur le web pour vendre ses produits et services. Le commerce en ligne est aujourd’hui devenu incontournable. Les consommateurs sont devenus très omnicanal. Ils n’hésitent plus à visiter et commander dans une boutique en ligne entre deux passages en magasin. Le confinement lié …

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La communication passe par différents canaux. Si le web est un formidable outil pour se faire connaître, il ne faut pas oublier des outils de communication beaucoup plus classiques. Les articles publicitaires font partie de grands classiques de la promotion. Mais quels sont les articles publicitaires les plus originaux ? Les services marketing ont tendance à se tourner en grande partie vers le web, pour communiquer …

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L’expérience client est un des principaux sujets de la relation client. Bien loin du simple service client ou de la communication client, descendante, l’expérience d’achat est maintenant au cœur des stratégies commerciales et marketing. L’expérience client n’est pas une simple expression pour les équipes de marketing des grands groupes. C’est aujourd’hui une réalité. On retrouve ces préoccupations dans tous les structures d’activité : Grande distribution Services …

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La relation client, et sa fidélisation, demande de bien connaître ces derniers, et l’ensemble de la demande en général. Pour cela, il est important de s’intéresser à la segmentation de la demande. S’adresser à ses clients, c’est savoir à qui nous parlons, mais surtout à qui nous voulons parler. En effet, la relation client, et la fidélisation de son portefeuille, demande bien connaître ses clients, …

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La relation client et la vente n’est pas un long fleuve tranquille. Au delà des besoins et des motivations de vos clients, certains facteurs externes vont avoir une influence sur la décision d’achat de ces derniers. Alors quels sont ces facteurs qui influencent l’achat. facteurs individuels La capacité de votre client à passer à l’achat dépend de facteurs individuels qui dépendent de sa personnalité, de …

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La satisfaction étant au cœur des activités commerciales, les actions mises en place pour fidéliser les clients et garantir une expérience d’achat efficace se doivent d’être remise en question régulièrement. Pour cela, il est indispensable de mesurer la satisfaction client. Mesurer la satisfaction client est devenu une mission très importante des services marketing. L’objectif est de vérifier si les actions mises en place par les …

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Si la découverte client est un impératif pour réussite une vente, connaître les motivations d’achat et les freins qui peuvent entraver votre vente est indispensable. Mais de quoi parlons-nous quand nous évoquons les motivations et les freins de nos clients ? La vente est une question de rigueur dans les différentes étapes d’un entretien. Cependant, connaître toutes les étapes d’un entretien de vente ne suffit pas …

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Faire de la relation client sa priorité est une excellente chose. Mais choisir les bons outils pour communiquer avec ces derniers en est une autre. Il n’existe pas de moyens de communication magique, mais de moyens adaptés à chaque situation ou stratégie. Voici les différents outils pour optimiser votre communication à chaque étape de la relation client. La relation client, et l’expérience client, sont au …

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