Quels sont les outils pour mieux connaître ses clients ?

analyse client

Que vous soyez commerçant, freelance ou gérant d’une petite entreprise, vous êtes conscient que la connaissance client est primordiale. Mais il n’est pas toujours évident de faire appel à une agence ou investir de gros moyens dans des solutions coûteuses et complexes. Pourtant, il existe de nombreux outils pour mieux connaître ses clients. Ces outils, nous les utilisons même parfois déjà depuis de nombreuses années, …

Lire l’article

Les 3 enjeux de la fidélité client par la connaissance client

CLIENT

La fidélité client est au coeur des préoccupations des entreprises, commerces et centres de profits. Au-delà de la simple carte de fidélité, quels sont les enjeux de la fidélité client ? Le client est aujourd’hui au cœur de la relation commerciale. L’offre de biens et de services n’est plus suffisante pour faire la différence, sur des marchés de plus en plus concurrentiels. Elle l’est encore moins …

Lire l’article

La segmentation de la demande dans la relation client

audience

La relation client, et sa fidélisation, demande de bien connaître ces derniers, et l’ensemble de la demande en général. Pour cela, il est important de s’intéresser à la segmentation de la demande. S’adresser à ses clients, c’est savoir à qui nous parlons, mais surtout à qui nous voulons parler. En effet, la relation client, et la fidélisation de son portefeuille, demande bien connaître ses clients, …

Lire l’article

La RGPD et la relation client

rgpd

Le relation client passe aujourd’hui par la connaissance client. Cette connaissance client nécessite la collecte de données plus ou moins importantes. Cette collecte de données personnelles est réglementée par la RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données. Le collecte des données de nos clients est un enjeu majeur pour nos activités. En effet, connaître ses clients permet de personnaliser la relation client et …

Lire l’article

Relation client: Les facteurs qui influencent l’achat

client

La relation client et la vente n’est pas un long fleuve tranquille. Au delà des besoins et des motivations de vos clients, certains facteurs externes vont avoir une influence sur la décision d’achat de ces derniers. Alors quels sont ces facteurs qui influencent l’achat. facteurs individuels La capacité de votre client à passer à l’achat dépend de facteurs individuels qui dépendent de sa personnalité, de …

Lire l’article

Comment mesurer la satisfaction client ?

satisfaction client

La satisfaction étant au cœur des activités commerciales, les actions mises en place pour fidéliser les clients et garantir une expérience d’achat efficace se doivent d’être remise en question régulièrement. Pour cela, il est indispensable de mesurer la satisfaction client. Mesurer la satisfaction client est devenu une mission très importante des services marketing. L’objectif est de vérifier si les actions mises en place par les …

Lire l’article

Qu’est ce que l’expérience client ?

experience client

Le sujet de l’expérience client est de plus en plus présent dans les discussions autour du marketing et les stratégies commerciales des grandes marques. Mais de quoi parle-t-on ? Qu’est-ce que l’expérience client ? L’expérience client est un concept marketing qui traite des différentes interactions entre les entreprises et leurs clients. Ce concept se veut beaucoup plus percutant dans la relation client. L’objectif est de favoriser, faciliter …

Lire l’article

Pourquoi fidéliser ses clients est important ?

fidélité client

Fidéliser ses clients est important pour la croissance d’une entreprise. Entretenir une relation commerciale durable permet de gagner en efficacité commerciale. Mais pourquoi cette nécessité de fidélisation est encore plus importante aujourd’hui ? La fidélité client est un sujet qui préoccupe toutes les entreprises commerciales aujourd’hui. La relation client est au centre de l’activité dans tous les secteurs économiques. Mais la fidélité client n’a pas la …

Lire l’article

L’importance du référencement naturel de votre site web pour votre activité

pingouins

Proposer son offre de produits et services sur internet est une évidence pour tous les entrepreneurs. Le site internet fait partie des solutions et est sans doute indispensable pour la très grande majorité des activités. Cependant, trop souvent, nous nous arrêtons au design du site web, sans penser à sa visibilité sur les moteurs de recherche. C’est une grave erreur. Le référencement naturel est souvent …

Lire l’article

Les différents outils de communication pour gérer la relation clients

téléphone

Faire de la relation client sa priorité est une excellente chose. Mais choisir les bons outils pour communiquer avec ces derniers en est une autre. Il n’existe pas de moyens de communication magique, mais de moyens adaptés à chaque situation ou stratégie. Voici les différents outils pour optimiser votre communication à chaque étape de la relation client. La relation client, et l’expérience client, sont au …

Lire l’article

La relation client à distance dans l’organisation omnicanale

telephone

La relation client à distance tient une place importante dans l’omnicanalité. Mais qu’est-ce que la relation client à distance ? Comment l’optimiser et quels sont les outils indispensables ? La relation client omnicanale passe par tous les canaux de communication et de distribution d’une entreprise commerciale. Cette relation implique que les réseaux physiques, agences ou magasins, soient en coordination avec les autres services comme le site internet, …

Lire l’article