La relation client et la vente n’est pas un long fleuve tranquille. Au delà des besoins et des motivations de vos clients, certains facteurs externes vont avoir une influence sur la décision d’achat de ces derniers. Alors quels sont ces facteurs qui influencent l’achat. facteurs individuels La capacité de votre client à passer à l’achat dépend de facteurs individuels qui dépendent de sa personnalité, de …
La satisfaction étant au cœur des activités commerciales, les actions mises en place pour fidéliser les clients et garantir une expérience d’achat efficace se doivent d’être remise en question régulièrement. Pour cela, il est indispensable de mesurer la satisfaction client. Mesurer la satisfaction client est devenu une mission très importante des services marketing. L’objectif est de vérifier si les actions mises en place par les …
Aujourd’hui, on va vous expliquer concrètement comment créer votre boutique en ligne avec 0 euro. Vous voulez lancer votre business ou bien vous avez peut-être déjà lancé un business, mais vous n’avez pas de résultat et vous ne voulez pas perdre votre argent et votre temps dans un projet qui ne va pas marcher. Le but aussi de notre article, c’est de tester votre projet …
Le sujet de l’expérience client est de plus en plus présent dans les discussions autour du marketing et les stratégies commerciales des grandes marques. Mais de quoi parle-t-on ? Qu’est-ce que l’expérience client ? L’expérience client est un concept marketing qui traite des différentes interactions entre les entreprises et leurs clients. Ce concept se veut beaucoup plus percutant dans la relation client. L’objectif est de favoriser, faciliter …
La vente est une des missions indispensables à la réussite d’une entreprise. Et la fidélité client passe aussi par une technique de vente maîtrisée et réussie. La fidélité client, comme nous l’avons déjà vu est très liée à la connaissance client. Pour cela nous avons des outils comme la carte de fidélité et les logiciels de GRC ( Gestion de la Relation Client). Cependant, ses …
Fidéliser ses clients est important pour la croissance d’une entreprise. Entretenir une relation commerciale durable permet de gagner en efficacité commerciale. Mais pourquoi cette nécessité de fidélisation est encore plus importante aujourd’hui ? La fidélité client est un sujet qui préoccupe toutes les entreprises commerciales aujourd’hui. La relation client est au centre de l’activité dans tous les secteurs économiques. Mais la fidélité client n’a pas la …
Si la découverte client est un impératif pour réussite une vente, connaître les motivations d’achat et les freins qui peuvent entraver votre vente est indispensable. Mais de quoi parlons-nous quand nous évoquons les motivations et les freins de nos clients ? La vente est une question de rigueur dans les différentes étapes d’un entretien. Cependant, connaître toutes les étapes d’un entretien de vente ne suffit pas …
Le poste de manager d’une équipe commerciale est un métier passionnant. Mais accompagner son équipe commerciale vers la réussite, et l’atteinte des objectifs, nécessite d’organiser le collectif en tenant compte des individus et des missions de chacun. Le métier de manager est loin d’être un long fleuve tranquille. Et c’est sans doute pour cela que nous aimons notre métier. Manager une équipe commerciale demande une …
On associe souvent le terme « growth hacking » à Sean Ellis. Alors qu’il travaillait chez Dropbox, il a inventé ce concept pour définir son métier, car il trouvait qu’aucune autre fonction existante ne définissait son travail. Bien qu’il soit difficile de définir ce qu’est le growth hacking, tant il s’agit avant tout d’un état d’esprit, nous vous proposons une explication autour des points clés de ce terme marketing. …
Lorsque vous arrivez sur un marché, ou que vous détenez déjà une place sur celui-ci, il est indispensable de déterminer et analyser l’ensemble de ses concurrents. Alors comment identifier ses concurrents ? Que vous soyez manager, responsable d’un centre de profit ou entrepreneur, votre réussite commerciale passe par votre connaissance de votre marché. Par connaissance de votre marché, j’entends par là de bien connaître la demande, …
Si un bon manager doit savoir prendre ses responsabilités, il doit aussi savoir déléguer des tâches et des missions à son équipe. C’est même à cette faculté de laisser faire que nous pouvons reconnaître les managers les plus compétents. Mais alors pourquoi déléguer? Ce n’est pas toujours simple de déléguer des tâches à son équipe. Loin de l’image du manager qui délègue pour en faire …