L’expérience client est au cœur de nombreuses entreprises dans des secteurs d’activités très variées. Ce concept est une évolution logique de la relation client, qui va bien au-delà des outils digitaux. S’il y a bien un sujet qui revient de plus en plus dans les réunions marketing ou lors de webinars et séminaires d’entreprise, c’est bien celui de l’expérience client. Ce concept est plutôt récent. …
La relation client ne s’arrête pas à l’acte de vente. La vente est même le début de votre fidélisation client. L’après-vente est au cœur de cette relation et son rôle est primordial pour la rentabilité d’une entreprise commerciale. Quand on pense relation client, on pense souvent aux techniques de vente, au webmarketing ou à l’expérience client. Pourtant, si la première impression est souvent la bonne, …
La vente demande de la rigueur dans son organisation et le suivi des étapes d’un entretien commercial. La négociation avec un professionnel, aussi appelé en BtoB est différente d’une négociation avec un particulier, ou BtoC. Alors quelles sont les spécificités de la vente auprès des professionnels? Tous les vendeurs qui ont eu l’occasion de travailler sur le marché des particuliers et celui dit des pros …
Organiser une réunion n’est pas une tâche si simple. Si vous voulez éviter que vos interlocuteurs regardent leur montre ou leur smartphone au bout d’une demi-heure, vous devez préparer votre intervention et réussir à animer votre réunion. Les réunions sont devenues un des maux de nos sociétés. Que cela soit en entreprise, en organisme associatif ou encore dans le cadre de réunions publiques, leur utilité …
L’omnicanalité est le sujet de nombre de sociétés commerciales depuis quelques années. Permettre de rester en contact avec ses clients à tout moment, partout et via différents moyens de contact est devenu un impératif pour optimiser ses ventes. Reste une question qui n’a pas encore été traitée par nombre de secteurs d’activité. Comment harmoniser le management commercial et l’omnicanalité ? Relation client omnicanale, vente et omnicanalité. …
Travailler avec les bons partenaires et les bons fournisseurs est indispensable dans la vie d’une entreprise ou d’un entrepreneur indépendant. Cette relation entre professionnels est une condition indispensable à la réussite d’un projet ainsi qu’à l’atteinte des résultats commerciaux. Voyons la méthode permettant de bien choisir ses fournisseurs et comment réussir sa négociation. Sur le blog de Finanpole, nous avons plus l’habitude d’évoquer la relation …
Le crowdlending se développe de plus en plus depuis quelques années. Ce mode de prêt participatif peut s’avérer une excellente alternative aux prêts bancaires pour les entrepreneurs. Retour sur ce mode de financement pour les professionnels. Le crowdlending est un mode de financement participatif sous forme de prêt auprès des particuliers. Littéralement, crowdlending signifie “prêt par la foule”. Concrètement, il s’agit, pour un particulier, d’investir …
L’omnicanalité est la grande révolution dans l’organisation commerciale de toute activité. Que cela soit dans les services, les biens de consommation et tous les autres secteurs d’investissement, il est indispensable de maîtriser la relation client digitale et physique. Mais quel est l’impact de l’omnicanalité sur le réseau de distribution, la communication et l’offre ? Le digital a bouleversé la relation client dans tous les secteurs d’activité. …
Connaitre son marché, ses concurrents et sa cible est primordiale pour un entrepreneur. Pour rester informer de son environnement économique, on effectue une veille informationnelle. Cette dernière est très importante pour le développement et la longévité de votre activité et de votre entreprise. En quoi consiste cette veille et comment la mettre en place ? Aujourd’hui, nos sociétés sont en constante évolution. Et cette dernière est, …