L’expérience client est au cœur de nombreuses entreprises dans des secteurs d’activités très variées. Ce concept est une évolution logique de la relation client, qui va bien au-delà des outils digitaux. S’il y a bien un sujet qui revient de plus en plus dans les réunions marketing ou lors de webinars et séminaires d’entreprise, c’est bien celui de l’expérience client. Ce concept est plutôt récent. …
Vous lancez un projet, gérez une entreprise ou préparez simplement l’avenir de votre activité ? Le budget prévisionnel est l’outil indispensable pour anticiper vos recettes et dépenses, éviter les mauvaises surprises et piloter sereinement votre croissance. Mais comment le construire efficacement ? Quelles méthodes et quels outils utiliser ? Finanpole vous guide pas à pas. Un budget prévisionnel, c’est quoi ? Imaginez une carte routière …
Pour de nombreuses petites entreprises, la création d’un site internet représente une première étape vers la digitalisation. Mais trop souvent, cet effort s’arrête à la mise en ligne. Or, un site sans visibilité reste invisible aux yeux des prospects.Dans un contexte où les consommateurs recherchent spontanément leurs prestataires sur Google, Bing ou même via des outils d’intelligence artificielle comme ChatGPT, la visibilité en ligne devient …
Les données de tickets de caisse analysées par l’Insee révèlent une transformation profonde des comportements d’achat alimentaire entre 2021 et 2022. Face à la hausse des prix, les consommateurs ont privilégié les produits les moins chers, les promotions et les paniers plus restreints, tout en augmentant la fréquence de leurs passages en magasin. À retenir Des prix alimentaires en forte hausse Entre décembre 2021 et …
Choisir le meilleur ERP n’est jamais une décision anodine pour une entreprise. Derrière ce choix se jouent la fluidité des processus, la performance opérationnelle et la capacité à s’adapter aux évolutions du marché. Avec la montée en puissance de la digitalisation, les ERP se sont imposés comme des outils incontournables pour centraliser la gestion des fonctions clés : finance, RH, production, ventes ou encore relation client. …
Selon la dernière étude de l’Insee, publiée en octobre 2025, les établissements français ont exporté en 2022 près de 470 milliards d’euros de marchandises. Parmi ces exportations, 192 milliards proviennent d’entreprises dont l’activité est principalement localisée dans une seule région. Ces établissements dits « régionaux », pour la plupart des PME et des ETI, illustrent à la fois la vitalité du tissu industriel français et …
Malgré un contexte macroéconomique incertain, Bpifrance confirme son rôle clé dans le soutien à l’économie française avec un niveau d’investissement et de financement inédit au premier semestre 2025. Voici les principaux enseignements de son bilan d’activité. Une activité d’investissement exceptionnelle Capital Développement et Innovation en tête Un portefeuille dynamique Financement : maintien à haut niveau malgré les défis 9 Mds€ de crédits injectés Financement de …
Selon la dernière enquête de conjoncture de l’Insee publiée le 25 septembre 2025, la confiance des ménages français reste stable. L’indicateur synthétique demeure fixé à 87 points, un niveau inchangé par rapport au mois précédent, mais toujours inférieur à sa moyenne de longue période (100). Situation financière : stabilité et perspectives d’épargne renforcées L’opinion des ménages sur leur situation financière passée reste stable, au niveau …
Les réunions font partie intégrante de la vie des entreprises. Mal organisées, elles peuvent être chronophages et peu productives. Bien planifiées, elles deviennent au contraire un levier de coordination, de décision et de performance collective. Voici quelques conseils pour optimiser la préparation et la tenue de vos réunions professionnelles. Définir un objectif clair La première étape consiste à préciser la finalité de la réunion : …
Longtemps cantonnée aux laboratoires de recherche et aux usages technologiques de pointe, l’intelligence artificielle (IA) s’impose désormais dans les pratiques managériales. Outils d’aide à la décision, optimisation des ressources humaines, suivi de la performance : son influence s’étend à tous les niveaux de l’organisation. Mais si l’IA promet des gains de productivité et une meilleure allocation des ressources, elle soulève aussi des enjeux éthiques, sociaux …
L’Insee vient de publier l’indice des loyers commerciaux (ILC) pour le deuxième trimestre 2025. Après plusieurs années de hausse marquée, l’indice marque une quasi-stabilisation, avec une progression annuelle de seulement +0,07 %, contre +0,96 % au trimestre précédent. Voici ce que cela signifie pour les entrepreneurs, artisans et commerçants, et comment anticiper l’évolution de vos baux. L’ILC au T2 2025 : une stabilité inattendue Trimestre …
Entre 2012 et 2022, l’économie française a traversé une décennie marquée par plusieurs crises successives — financière, sanitaire, géopolitique — mais aussi par une dynamique de création d’emplois soutenue. Selon une récente étude de l’Insee, ce sont surtout les microentreprises et les PME qui ont porté cette croissance, confirmant leur rôle central dans le tissu productif national. Une croissance nette de l’emploi Au total, plus …
Longtemps perçu comme un simple cadre matériel destiné à accueillir les salariés, l’environnement de travail est aujourd’hui considéré comme un véritable facteur stratégique. Au-delà des bureaux, il englobe la qualité des espaces, les outils mis à disposition, les conditions de bien-être, mais aussi l’organisation des services qui les accompagnent. Dans un contexte où les entreprises cherchent à renforcer leur attractivité et leur productivité, l’environnement de …
La Durée Moyenne de Traitement (DMT) est un indicateur clé de performance dans la gestion des interactions clients. Explicitement, elle mesure le temps moyen consacré à une interaction, depuis la prise en charge de l’appel jusqu’à sa clôture. Elle regroupe trois composantes : la Durée Moyenne de Conversation (DMC), le temps de mise en attente (MEA) et le travail post-appel (After Call Work ou ACW). Une DMT trop élevée entraîne rapidement une …
Dans le cadre professionnel, certaines dépenses peuvent être déduites fiscalement, à condition de respecter des critères précis. Parmi elles, les frais de blanchissage. Ces frais représentent les coûts liés au nettoyage, à l’entretien ou au pressing de vêtements professionnels. Souvent méconnus, ils peuvent cependant représenter un réel avantage pour les travailleurs concernés. Découvrez dans cet article, quels frais sont déductibles, comment les justifier et quelles …
Les suites bureautiques open source sont d’excellentes alternatives à Microsft 365 ou Google Workspace. Quelle solution choisir entre OnlyOffice, LibreOffice et Open Office ? Quand on parle de logiciel pour entrepreneurs et freelances, on évoque souvent les CRM, les outils IA ou encore Canva. Pourtant, au quotidien, vous devez aussi rédiger, trier ou encore faire des bases de données. Pour cela, la suite bureautique reste un …
La Taxe sur la Valeur Ajoutée est un impôt payé par l’ensemble des français. Cet impôt est collecté par une grande partie des entreprises. Comment gérer cette TVA quand on est entrepreneur ou entrepreneuse ? La TVA n’est pas un impôt payé par les entreprises, contrairement à ce que nous pensons généralement. En tant qu’entrepreneur, ce n’est pas vous qui payez la TVA, mais bien vos …
Dans notre vie professionnelle, nous utilisons quotidiennement des outils de productivité conçus pour optimiser nos tâches administratives, commerciales ou créatives. Parmi eux, la suite bureautique occupe une place centrale. Qu’il s’agisse de rédiger un courrier avec un logiciel de traitement de texte, d’analyser des données dans un tableur, de créer une présentation impactante via un logiciel de présentation, ou encore de gérer ses échanges avec …
En stratégie commerciale ou marketing, on entend souvent parler de la matrice SWOT. Si cette notion est étudiée en école de commerce, elle est peu connue des entrepreneurs et entrepreneuses. Pourtant, le SWOT peut apporter beaucoup de choses en stratégie d’entreprise, aux dirigeants et dirigeantes de TPE et PME. Cet outil est un préalable à tout plan d’action et prise de décision stratégique pour aller …
À l’ère du numérique, disposer d’un site internet n’est plus une option pour une entreprise : c’est une nécessité. Selon l’étude de l’INSEE (La transformation numérique des PME françaises, 2023), près de 78 % des petites entreprises ayant un site internet observent une amélioration de leur visibilité et de leur chiffre d’affaires. Un site web professionnel sert de vitrine digitale, permettant de présenter son offre, …