La communication d’entreprise est toujours très importante. Une entreprise qui ne communique pas est une entreprise qui n’existe pas. Cette communication passe de plus en plus par la communication digitale, avec le site web ou les réseaux sociaux. Pourtant, il existe un autre type de communication, il s’agit des objets publicitaires. Mais, à l’ère du numérique, ce type de publicité et de communication est -il …
Lorsque vous travaillez dans la prestation de services, en tant que freelance ou entrepreneur individuel, la question de louer des locaux professionnels peut se poser. C’est surtout le cas lorsque vous travaillez dans un secteur ou il est possible de trouver des espaces de coworking. Comment faire son choix. En tant que professionnel, surtout lors des débuts d’une activité commerciale, la question des locaux commerciaux …
Le compte de résultat d’une entreprise est un document comptable émis à la fin de l’exercice comptable. Ce document, obligatoire, est transmis aux services fiscaux et est publié, donc accessible au public. Mais quel est son rôle et comment l’analyser ? Un compte de résultat est un document comptable. Celui-ci, présenté sous forme de tableau, permet d’identifier les produits générés par une entreprise et les charges, …
La capacité d’autofinancement (CAF) n’est pas à proprement parler un indicateur comptable standard, mais elle joue un rôle essentiel dans l’analyse financière de toute entreprise. Bien qu’elle repose sur des données issues de la comptabilité, elle s’adresse avant tout aux partenaires financiers, investisseurs ou encore aux dirigeants dans le cadre de leur stratégie financière. Pourquoi calculer la capacité d’Auto-Financement ? Le calcul de la capacité d’autofinancement …
L’expérience client est un des principaux sujets de la relation client. Bien loin du simple service client ou de la communication client, descendante, l’expérience d’achat est maintenant au cœur des stratégies commerciales et marketing. L’expérience client n’est pas une simple expression pour les équipes de marketing des grands groupes. C’est aujourd’hui une réalité. On retrouve ces préoccupations dans tous les structures d’activité : Le terme d’Expérience …
L’objectif principal de toute entreprise est de faire du bénéfice. Mais pour faire du bénéfice et déterminer son prix de vente, il est indispensable de calculer son coût de revient. Nous connaissons tous, dans notre entourage plus ou moins proche des entrepreneurs qui ont déposé le bilan. Au-delà du marché qui peut être concurrentiel, d’un manque de préparation ou de l’absence d’étude de marché, les …
La vie d’une entreprise n’est pas un long fleuve tranquille. Elle est faite de réussites, de croissances, mais aussi d’aléas, voire de crises. Ces crises peuvent provenir d’un environnement économique, d’une perte de marché. Mais parfois, une entreprise peut subir de véritables incidents, et même accidents. Ces risques sont nombreux. Quand on parle de management des risques, ou Risk management, on pense généralement à des …
Un bilan comptable est une fiche patrimoniale d’une entreprise. Il permet de connaître le patrimoine net d’une entreprise, correspondant, dans les faits, aux capitaux propres. Le bilan comptable se compose de deux parties, sous forme de colonne. D’un côté, à gauche,, vous avez les actifs, ce que possède l’entreprise, et de l’autre côté, à droite, le Passif, ce qui a permis de financer les actifs. …
Être entrepreneur, ou entrepreneuse, c’est avoir une vie passionnante, mais aussi mouvementée. Un chef d’entreprise, ou un responsable commercial, doit non seulement s’intéresser à ses clients, mais en plus, il doit surveiller ses concurrents. Étudier ses concurrents est un impératif, et pas seulement lors d’une étude de marché ou d’un benchmarking. Généralement, lors d’une étude de marché, les entrepreneurs et responsables marketing analysent trois aspects …
L’analyse de la santé financière d’une entreprise passe par plusieurs documents comptables. Certains, comme le Compte de Résultat ou le Bilan Comptable font partie de la liasse fiscale. Ils sont plus ou moins maitrisés par les professionnels de la gestion et des activités en B2B. Ces documents ont aussi l’avantage d’être publiés et donc disponibles. Cependant, cs documents ne font pas tout. Pour analyser la …
La communication est un sujet important pour les services clients des unités commerciales. La manière dont vous allez échanger avec vos clients est au cœur d’une stratégie marketing. Mais si la très grande majorité des sujets traités à propos de cette communication s’intéresse au marketing digital, on oublie souvent que la communication client passe aussi par le lieu de vente, notamment dans un magasin. Alors …
Vouloir parler à ses clients et ses prospects est une chose, mais connaître leurs attentes en est une autre. La connaissance client est aujourd’hui au cœur des stratégies de développement des entreprises. Une base de données client bien faites est donc le gage d’une communication réussie. Aujourd’hui, la connaissance client est devenue le nerf de la guerre commerciale dans tous les secteurs d’activité. Ce sujet …
Le bilan comptable est un document émis à la clôture de l’exercice comptable d’une entreprise. Cette véritable fiche patrimoniale permet d’analyser l’équilibre financier d’une entreprise, sa santé financière. Définition du bilan comptable Le bilan comptable est une fiche patrimoniale de l’entreprise. Il permet de présenter ce que l’entreprise possède, d’une part, et les moyens qu’elle a utilisés pour financer ce patrimoine, d’autre part. Concrètement, le …
Les opérations commerciales sont un excellent moyen de mettre votre offre en avant. Mais ces opérations promotionnelles sont aussi des moments privilégiés pour votre relation client. Un moment ou vous allez vers ces derniers pour présenter votre offre de produits ou services. Alors comment réussir une animation commerciale en magasin ou en agence ? La vie d’une unité commerciale d’entreprise, de magasin, de la grande distribution …
Que vous soyez commerçant, freelance ou gérant d’une petite entreprise, vous êtes conscient que la connaissance client est primordiale. Mais il n’est pas toujours évident de faire appel à une agence ou investir de gros moyens dans des solutions coûteuses et complexes pour effectuer une analyse de vos clients. Pourtant, il existe de nombreux outils pour mieux connaître ses clients. Ces outils, nous les utilisons …
La relation client, et sa fidélisation, demande de bien connaître ces derniers, et l’ensemble de la demande en général. Pour cela, il est important de s’intéresser à la segmentation de la demande. S’adresser à ses clients, c’est savoir à qui nous parlons, mais surtout à qui nous voulons parler. En effet, la relation client, et la fidélisation de son portefeuille, demande bien connaître ses clients, …
La carte de fidélité est un outil indispensable pour la fidélisation de vos clients, mais aussi pour votre stratégie d’acquisition de clients. Quels sont les différents types de cartes et quels sont leurs avantages ? Toutes les grandes entreprises, notamment en BtoC, proposent une, voire plusieurs cartes de fidélité à leurs clients. Ces cartes de fidélité sont au coeur de la stratégie commerciale dans le commerce …
Le relation client passe aujourd’hui par la connaissance client. Cette connaissance client nécessite la collecte de données plus ou moins importantes. Cette collecte de données personnelles est réglementée par la RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données. Le collecte des données de nos clients est un enjeu majeur pour nos activités. En effet, connaître ses clients permet de personnaliser la relation client et …
La relation client et la vente n’est pas un long fleuve tranquille. Au delà des besoins et des motivations de vos clients, certains facteurs externes vont avoir une influence sur la décision d’achat de ces derniers. Alors quels sont ces facteurs qui influencent l’achat. facteurs individuels La capacité de votre client à passer à l’achat dépend de facteurs individuels qui dépendent de sa personnalité, de …
La satisfaction étant au cœur des activités commerciales, les actions mises en place pour fidéliser les clients et garantir une expérience d’achat efficace se doivent d’être remise en question régulièrement. Pour cela, il est indispensable de mesurer la satisfaction client. Mesurer la satisfaction client est devenu une mission très importante des services marketing. L’objectif est de vérifier si les actions mises en place par les …