Lors d’un achat sur un site E-commerce, la livraison est une des principales causes d’abandon d’une commande par les internautes. Il est donc important de s’intéresser aux options de livraison, dans le parcours client.
Dans un paysage numérique en constante évolution, les sites de commerce électronique se livrent à une compétition féroce pour attirer et fidéliser les clients. Alors que les produits et les prix jouent un rôle essentiel dans cette quête, il est un facteur qui revêt une importance cruciale et qui peut faire ou défaire l’expérience client : les options de livraison.
Dans cet article, nous allons nous intéresser à l’un des aspects les plus essentiels de toute entreprise de commerce en ligne : la manière dont elle fait parvenir les produits à ses clients. Les options de livraison ne sont pas simplement un détail logistique, mais un élément clé qui influence la satisfaction du client, la rétention et, en fin de compte, le succès de l’entreprise.
Que vous soyez propriétaire d’une boutique en ligne en pleine croissance ou simplement curieux de comprendre comment les entreprises de commerce électronique se démarquent grâce à leurs choix de livraison, cet article vous fournira des informations précieuses sur ce sujet vital pour le succès dans le monde numérique d’aujourd’hui. Alors, préparez-vous à explorer l’univers des options de livraison dans le commerce électronique, où la promesse d’une expérience client exceptionnelle prend forme à chaque colis expédié. Dans ce contexte, il est très important de convertir les visites sur son site web. Dans le Ecommerce, la conversion est la commande et l’achat.
La livraison, cause d’abandon d’une commande
D’après un sondage Ifop datant de 2021, la livraison est une des principales raisons d’abandon d’une commande sur internet. C’est intéressant de comprendre comment nous fonctionnons, collectivement. La notoriété d’un site ne fait donc pas tout. Ces abandons peuvent être liés à :
- La tarification des frais de livraison
- Les délais de livraison
- Les prestataires
- Les disponibilités
On comprend donc assez vite que la livraison est importante. Rien de pire que de commander sur un site qui ne proposera que la livraison en Chronopost quand on n’est jamais chez soi. Ou inversement, le point relais quand on habite en campagne, sans voiture…
Les options de livraison sont importantes
On apprend, avec ce sondage effectué pour le groupe Star Service, que 58% des consommateurs ont déjà abandonné leur commande en ligne en raison d’options de livraisons jugées insuffisantes. Dans le même temps, 26% des sondés n’hésiteraient pas, quant à eux, à payer un prix plus élevé, pour plus de choix. Pour 65% des personnes sondées (62%en 2016), la livraison est le principal critère pour ne passer une commande. Bien plus qu’ un outil, les options de livraison sont donc aujourd’hui un facteur de différenciation pour les marques.
A 64% ,et sans surprise, c’est la livraison à domicile (ou sur le lieu de travail), qui conserve les faveurs des e-acheteurs. Elle est suivie par la livraison en points relais, pour 26% des personnes interrogées. Une livraison qui est souhaitée toujours plus rapide (37%), et avec des frais réduits (26%).
Quelles sont les différentes options de livraison en E-commerce?
Il existe plusieurs options de livraison dans le e-commerce, telles que :
- Livraison standard : c’est la méthode de livraison la plus courante, où les articles sont livrés à l’adresse de livraison spécifiée par le client dans un délai de temps standard.
- Livraison express : cette option permet de recevoir les articles plus rapidement que la livraison standard, moyennant des frais supplémentaires.
- Livraison gratuite : certains sites de e-commerce offrent une livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant.
- Livraison en magasin : cette option permet aux clients de récupérer leur commande dans un magasin physique de l’entreprise.
- Livraison en point relais : cette option permet aux clients de récupérer leur commande dans un point relais ou un dépôt de colis proche de chez eux.
- Livraison à domicile : Cette option est où un livreur livre à l’adresse spécifiée par le client.
- Livraison en abonnement : Cette option est où un client s’abonne à un service de livraison régulière de produits (exemple : une boite de produits frais tous les mois)