Etre un bon vendeur, c’est être rigoureux dans sa technique de vente. Les meilleurs commerciaux et meilleures commerciales sont des personnes qui suivent scrupuleusement les méthodes de vente. ET une de celle-ci est la méthode CAP. L’objectif de la méthode CAP est de mettre en valeur l’offre de service ou produit. Voici comment bien l’appliquer. Le web ne fait pas tout. Si les outils digitaux …
Un entretien commercial est un entretien structuré avec son client ou prospect. Une technique de vente demande de la rigueur. Voici les 10 étapes du processus de vente, de la prise de contact à la conclusion, pour réussir son entretien commercial avec succès. La communication digitale et le webmarketing sont des facteurs extraordinaires de développement de l’activité commerciale. Les réseaux sociaux permettent de prospecter activement, …
L’activité d’un commercial demande de l’organisation et de la rigueur. Pour optimiser son temps et ses ventes, il est important de respecter certaines règles. Voici les 10 commandements du commercial. Loin de l’image du vendeur qui ne compte que sur son bagou et sa gueule d’ange, le commercial d’aujourd’hui ne laisse rien au hasard. Certains commerciaux sont capables d’exploser leurs chiffres rapidement, sans rien préparer …
Introduction À l’ère de la transition écologique, les entreprises, et notamment les TPE/PME, sont de plus en plus nombreuses à intégrer des critères durables dans leurs choix d’équipements professionnels. Les tables de réunion durables s’imposent comme une solution pertinente pour concilier respect de l’environnement, image de marque et performance économique. Comment choisir des matériaux éco-responsables sans sacrifier la qualité ou le design ? Quels labels …
Introduction Dans un monde professionnel en constante évolution, où les espaces de travail doivent s’adapter à des usages variés (réunions, formations, coworking, événements), les tables de réunion modulables s’imposent comme une solution clé pour les TPE et PME. Elles permettent de concilier flexibilité, optimisation de l’espace et professionnalisme, tout en répondant aux enjeux économiques et organisationnels des entreprises. Comment choisir le modèle adapté à ses …
Dans une époque où la transition écologique devient une priorité pour les entreprises, le choix du mobilier de bureau ne se limite plus à des critères de prix ou d’esthétique. Les TPE et PME sont de plus en plus nombreuses à intégrer des meubles durables et éco-responsables dans leurs locaux, non seulement pour réduire leur impact environnemental, mais aussi pour renforcer leur compétitivité et leur …
Encourager l’usage du vélo pour les trajets domicile-travail n’est plus une option, mais une stratégie managériale et RSE à part entière. En 2025, les entreprises ont tout à gagner à faciliter cette transition : réduction de l’empreinte carbone, amélioration de la qualité de vie au travail, attractivité renforcée, et avantages fiscaux significatifs. Voici comment structurer une politique vélo efficace, en s’appuyant sur les bonnes pratiques …
Dans un monde où les algorithmes et l’intelligence artificielle promettent de révolutionner la vente, une vérité reste inchangée : sans prospection, il n’y a ni clients, ni chiffre d’affaires, ni pérennité. Pourtant, combien d’entreprises négligent cette étape cruciale, la reléguant au rang de corvée fastidieuse ou de parent pauvre de leur stratégie ? La prospection n’est pas une tâche subalterne. C’est l’oxygène de votre activité, …
L’expérience client est au cœur de nombreuses entreprises dans des secteurs d’activités très variées. Ce concept est une évolution logique de la relation client, qui va bien au-delà des outils digitaux. S’il y a bien un sujet qui revient de plus en plus dans les réunions marketing ou lors de webinars et séminaires d’entreprise, c’est bien celui de l’expérience client. Ce concept est plutôt récent. …
Vous lancez un projet, gérez une entreprise ou préparez simplement l’avenir de votre activité ? Le budget prévisionnel est l’outil indispensable pour anticiper vos recettes et dépenses, éviter les mauvaises surprises et piloter sereinement votre croissance. Mais comment le construire efficacement ? Quelles méthodes et quels outils utiliser ? Finanpole vous guide pas à pas. Un budget prévisionnel, c’est quoi ? Imaginez une carte routière …
Pour de nombreuses petites entreprises, la création d’un site internet représente une première étape vers la digitalisation. Mais trop souvent, cet effort s’arrête à la mise en ligne. Or, un site sans visibilité reste invisible aux yeux des prospects.Dans un contexte où les consommateurs recherchent spontanément leurs prestataires sur Google, Bing ou même via des outils d’intelligence artificielle comme ChatGPT, la visibilité en ligne devient …
Choisir le meilleur ERP n’est jamais une décision anodine pour une entreprise. Derrière ce choix se jouent la fluidité des processus, la performance opérationnelle et la capacité à s’adapter aux évolutions du marché. Avec la montée en puissance de la digitalisation, les ERP se sont imposés comme des outils incontournables pour centraliser la gestion des fonctions clés : finance, RH, production, ventes ou encore relation client. …
Longtemps perçu comme un simple cadre matériel destiné à accueillir les salariés, l’environnement de travail est aujourd’hui considéré comme un véritable facteur stratégique. Au-delà des bureaux, il englobe la qualité des espaces, les outils mis à disposition, les conditions de bien-être, mais aussi l’organisation des services qui les accompagnent. Dans un contexte où les entreprises cherchent à renforcer leur attractivité et leur productivité, l’environnement de …
La Durée Moyenne de Traitement (DMT) est un indicateur clé de performance dans la gestion des interactions clients. Explicitement, elle mesure le temps moyen consacré à une interaction, depuis la prise en charge de l’appel jusqu’à sa clôture. Elle regroupe trois composantes : la Durée Moyenne de Conversation (DMC), le temps de mise en attente (MEA) et le travail post-appel (After Call Work ou ACW). Une DMT trop élevée entraîne rapidement une …
En tant que manager, nous pouvons souvent avoir la tête dans le guidon. Notre esprit est sous la pression du terrain, des résultats ou alors des tableaux de bord et des retours à effectuer auprès de la direction. L’intensité des missions d’un responsable d’équipe commerciale peut, par conséquent, nous pousser à chercher la facilité. Alors voici 3 erreurs de management que tout bon manager doit …
Dans le cadre professionnel, certaines dépenses peuvent être déduites fiscalement, à condition de respecter des critères précis. Parmi elles, les frais de blanchissage. Ces frais représentent les coûts liés au nettoyage, à l’entretien ou au pressing de vêtements professionnels. Souvent méconnus, ils peuvent cependant représenter un réel avantage pour les travailleurs concernés. Découvrez dans cet article, quels frais sont déductibles, comment les justifier et quelles …
La prospection, en relation commerciale BtoB a bien changé depuis ces 2 dernières années. Il est loin le temps ou nous devions faire le pied de grue dans les halles d’accueil des entreprises ou tenter, vainement de croiser un dirigeant d’entreprise, lui même chez ses prospects. Je ne parle même pas des heures ou nous restions dans notre voiture, après un rendez-vous, à rédiger nos …
Le management passe par l’échange. Régulièrement, un manager ou un dirigeant d’entreprise doit se poser avec chaque collaborateur. Ces entretiens sont indispensables pour chacun. Le droit du travail impose, d’ailleurs certains entretiens, il s’agit des entretiens professionnels. Mais entre les obligations légales et le management, les entretiens ne sont pas les mêmes. Alors quelles sont les différences entre les entretiens professionnels et les entretiens annuels …
La vente est une des missions indispensables à la réussite d’une entreprise. Et la fidélité client passe aussi par une technique de vente maîtrisée et réussie. La fidélité client, comme nous l’avons déjà vu est très liée à la connaissance client. Pour cela nous avons des outils comme la carte de fidélité et les logiciels de GRC ( Gestion de la Relation Client). Cependant, ses …
La RGPD est devenu le quotidien de nombreux professionnels. Bien évidemment nombre d’entre eux n’y pense pas tous les jours. L’activité commerciale et de production étant le cœur de leurs métiers. Pourtant, le traitement des données personnelles devient primordial. Un cadre européen a été mis en place pour protéger ces données. Il s’agit du règlement général sur la Protection des Données. Mais quels sont les …
La méthode AIDA est une technique très utile pour optimiser sa communication lors d’une campagne marketing. Plus qu’une technique, il s’agit d’un outil permettant de capter l’attention et susciter l’intérêt de sa cible. Présentation d’une méthode qui va vous permettre de rentabiliser vos campagnes Emailing, vos landing-Page et bien plus encore. Aujourd’hui, la difficulté, pour les entreprises, est d’arriver à capter l’attention de sa cible. …
Avec l’évolution des habitudes de consommation, les commerçants et artisans doivent s’adapter à des clients toujours plus connectés. Intégrer des outils comme WhatsApp dans une stratégie omnicanale peut offrir des avantages considérables pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Qu’est-ce que l’omnicanalité ? L’omnicanalité repose sur l’intégration de tous les canaux de communication, physiques et digitaux, pour offrir une expérience client fluide et cohérente. …
En stratégie commerciale ou marketing, on entend souvent parler de la matrice SWOT. Si cette notion est étudiée en école de commerce, elle est peu connue des entrepreneurs et entrepreneuses. Pourtant, le SWOT peut apporter beaucoup de choses en stratégie d’entreprise, aux dirigeants et dirigeantes de TPE et PME. Cet outil est un préalable à tout plan d’action et prise de décision stratégique pour aller …
À l’ère du numérique, disposer d’un site internet n’est plus une option pour une entreprise : c’est une nécessité. Selon l’étude de l’INSEE (La transformation numérique des PME françaises, 2023), près de 78 % des petites entreprises ayant un site internet observent une amélioration de leur visibilité et de leur chiffre d’affaires. Un site web professionnel sert de vitrine digitale, permettant de présenter son offre, …
La visibilité de votre entreprise et votre activité, sur le web, est importante. Créer un site web est indispensable, tout comme être présent sur les réseaux sociaux. Mais le prix d’un site peut vite devenir un frein, surtout en début d’activité. Voyons comment créer un site internet professionnel pas cher et les solutions disponibles. Aujourd’hui, disposer d’un site internet professionnel est devenu une nécessité incontournable. …
L’hébergeur suisse Infomaniak a annoncé proposer un nouveau service, Site Creator. Il s’agit d’un générateur de sites, ou éditeur de sites web. L’objectif est de proposer une solution clé en main pour créer simplement un site vitrine ou site E-commerce. Voici notre avis sur Site Creator d’Infomaniak Un nouvel acteur arrive pour créer un site web simplement, sans connaissances techniques. L’hébergeur suisse Infomaniak lance son …
La newsletter est un outil marketing qui offre de nombreux avantages. Voici 5 bonnes raisons de créer une campagne Emailing et les conseils d’utilisation. La Newsletter est un outil marketing aussi ancien que la boite mail. Cet technique de communication digitale consiste à envoyer des Emails, en masse, vers une cible de clients ou prospects plus ou moins précise. L’objectif peut être la fidélisation clientèle, …
Dans un environnement économique en constante évolution, il est essentiel pour une entreprise de bien comprendre son marché, d’adapter sa stratégie marketing et d’optimiser sa politique commerciale. Ce processus permet non seulement de maximiser les performances commerciales, mais aussi de mieux anticiper les évolutions du marché. Cet article propose une analyse approfondie de la politique commerciale à travers une étude des concepts clés tels que …
La visioconférence est entrée dans le quotidien des entreprises. Que ce soit pour communiquer avec les équipes, en interne, ou avec des clients et partenaires, la « visio » est devenue une habitude. Mais comment équiper son entreprise pour que les visioconférences soient réellement professionnelles? Avec la montée en puissance du télétravail et des communications à distance, la visioconférence est donc devenue un outil indispensable pour les …
La création d’une association offre un cadre juridique pour une multitude de projets collectifs. Que ce soit pour regrouper des commerçants, des professionnels ou des passionnés d’un domaine spécifique, une association permet de structurer et de formaliser les activités d’un groupe. Elle facilite la gestion des projets, la collecte de fonds, et offre une légitimité aux yeux des partenaires et des institutions. Les associations de …