La vente omnicanal est une stratégie intégrée qui vise à unifier l’expérience client à travers tous les canaux de contact (physiques, digitaux, téléphoniques, etc.), en assurant une continuité fluide, personnalisée et cohérente à chaque étape du parcours d’achat ou de service.Contrairement à une approche multicanale, où chaque canal fonctionne en silo, l’omnicanalité connecte et synchronise l’ensemble des points de contact pour que le client puisse …
Le parcours omnicanal désigne l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec une entreprise, à travers tous les canaux disponibles, de la découverte d’un produit ou service à l’achat, en passant par le service après-vente. Contrairement à une approche multicanale, où chaque canal fonctionne de manière isolée, l’omnicanalité implique une intégration totale : chaque point de contact est connecté, et le client peut passer de …
Dans un environnement numérique en constante évolution, la création ou la refonte d’un site web complexe (plateforme e-commerce, intranet, extranet, SaaS, etc.) représente un enjeu majeur pour les entreprises. Parmi les acteurs clés de ces projets, l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) web joue un rôle central, souvent méconnu mais indispensable. Son objectif ? Garantir que le projet répond parfaitement aux besoins métiers, tout en respectant …
Avez-vous déjà croisé le terme « 7C » dans le domaine de la communication ? Cette méthodologie en sept points vise à améliorer la clarté et l’efficacité des échanges, que ce soit à l’écrit ou à l’oral. Les connaître est donc un gros plus pour améliorer vos entretiens commerciaux. Aujourd’hui, encore plus qu’avant, la communication est importante. Par communication, j’entends la communication au sens large. Mais ici, …
La relation client est au cœur de la stratégie des entrepreneurs d’aujourd’hui. Un site internet étant devenu indispensable dans une relation omnicanale, comment concilier site vitrine et relation client afin de transformer vos visiteurs en prospects puis clients ? L’omnicanalité est au coeur de la relation client de tous les entrepreneurs. Aujourd’hui, vos prospects et clients veulent entrer en contact avec vous via vos agences, vos …
Dans un environnement où les comportements d’achat évoluent rapidement, les entreprises doivent repenser leur approche de la relation client. Trois concepts clés émergent souvent : multicanalité, crosscanalité et omnicanalité. Bien que parfois confondus, ces termes décrivent des niveaux de maturité distincts dans la gestion des interactions avec les clients. Pour les dirigeants d’entreprise et les responsables commerciales et/ou marketing, comprendre ces différences permet d’adapter sa …
La relation client a énormément évolué ces dernières années. Et avec l’arrivée de l’Intelligence Artificielle, les interactions entre les entreprises et leurs clients vont être multiples, encore plus qu’aujourd’hui. Si la relation client omnicanal n’a pas attendu l’IA pour s’imposer, l’omnicanalité prend, aujourd’hui, tout son sens. Mais que signifie cette notion et quelles est son impact sur la relation client. L’omnicanalité désigne une stratégie intégrée …
Le Nom de domaine du site web d’une entreprise est trop souvent choisi rapidement, puis oublié, si ce n’est lors de problème DNS avec les adresses mails. Or, le NDD comme disent les spécialiste est très important dans une stratégie web et l’image de marque de l’Entreprise. Certains actifs, immatériels, sont souvent sous-estimés. On ignore leur importance ou leur valeur et au mieux, on ne …
Un site E-commerce ne se structure pas comme un site vitrine. L’architecture d’un site marchand demande une certaine organisation et un plan structuré, mais surtout efficace. Votre objectif étant de vendre vos produits, vous devez faciliter la navigation de l’internaute et surtout le rassurer. Voyons ensemble l’arborescence d’un site E-commerce efficace. Le E-commerce est aujourd’hui inévitable pour qui veut proposer ses produits ou services aux …
Que vous soyez artisan, commerçant ou une PME, votre site web doit respecter la loi. Pour cela, il doit disposer de différentes mentions légales. Ces mentions légales seront adaptées à un site vitrine, portail ou site E-commerce. Au-delà d’être en adéquation avec la réglementation, ces mentions vous permettent aussi de rassurer vos internautes. En effet, nous voyons bien que ces derniers sont, aujourd’hui, de plus …
Pour toute activité commerciale, en tant que salarié ou entrepreneur, trouver de nouveaux clients demande du temps. Au-delà de l’image du vendeur en porte-à-porte, voici mes meilleurs conseils pour organiser sa prospection commerciale grâce à 4 étapes indispensables pour trouver de nouveaux clients. La vente est une activité qui demande de la discipline et de la rigueur. Si tout le monde n’est pas un commercial-né, …
La relation Client est un sujet de plus en plus présent dans les entreprises. Si le client a toujours été une préoccupation, la gestion de la relation avec celui-ci est devenue primordiale dans toute activité commerciale. Alors comment définir la relation client et comment la mettre au cœur de votre activité ? On parle de plus en plus de relation client. Il suffit de taper ces …
Basée à Quimper, en Bretagne, Mers & Bateaux Médias et Services digitauxl est un éditeur web ( mersetbateaux.com, cotesetmers.fr, … et une agence web spécialisée dans l’accompagnement des TPE et PME des activités outoddor, dans leur transformation digitale. Fondée et dirigée par Ronan Yhuel, éditeur web et consultant SEO depuis 2018, l’agence se distingue par son approche pragmatique et son expertise sectorielle, notamment dans les …
En 2026, 47 % des TPE et PME françaises déclarent une baisse de leur rentabilité, selon les dernières enquêtes de Bpifrance Le Lab et Coface. Dans un contexte marqué par l’incertitude économique, la hausse des coûts et la faiblesse de la demande, maîtriser son seuil de rentabilité n’est plus une option, mais une nécessité. Cet indicateur permet de déterminer le niveau de chiffre d’affaires à …
Les tableaux de bord sont des outils indispensables pour les dirigeants de TPE et PME. Ils permettent de mesurer la performance, d’anticiper les risques et de prendre des décisions éclairées, en temps réel ou quasi réel. Mais qu’est-ce qu’un tableau de bord ? À quoi sert-il exactement ? Comment le concevoir et l’utiliser efficacement ? Qu’est-ce qu’un tableau de bord ? Définition et utilité Définition …
La prospection commerciale n’est pas une option, mais une nécessité pour la pérennité et la croissance des TPE et PME. Chaque année, une entreprise perd en moyenne jusqu’à 10 % de son portefeuille clients. Sans une démarche proactive d’acquisition, même les produits ou services les plus innovants ne suffisent pas à garantir la croissance. Voici comment structurer votre prospection en 7 étapes, adaptées aux enjeux …
Le manager d’une équipe commerciale anime son équipe et accompagne chaque conseiller, individuellement. Le management est une expertise humaine. Pour qu’un commercial soit performant, il doit être serein et bien accompagné. Voici 8 étapes importantes de l’accompagnement d’un collaborateur. Le management n’est pas, ou ne devrait pas être, une évolution professionnelle récompensant un salarié. Un excellent commercial ne fait pas systématiquement un bon manager. Accompagner …
Travailler avec les bons partenaires et les bons fournisseurs est indispensable dans la vie d’une entreprise ou d’un entrepreneur indépendant. Cette relation entre professionnels est une condition indispensable à la réussite d’un projet ainsi qu’à l’atteinte des résultats commerciaux. Voyons la méthode permettant de bien choisir ses fournisseurs et comment réussir sa négociation. Sur le blog de Finanpole, nous avons plus l’habitude d’évoquer la relation …
Dans un contexte économique en constante évolution, la formation des collaborateurs est un levier clé pour maintenir la compétitivité des PME. Former en situation de travail permet non seulement d’acquérir des compétences directement applicables, mais aussi de renforcer l’engagement et la fidélisation des équipes. Voici 7 méthodes efficaces pour former et accompagner vos collaborateurs, adaptées aux réalités des petites et moyennes entreprises. 1. L’apprentissage par …
L’objectif d’un commercial ou d’un entrepreneur est de vendre ses produits ou services à ses clients et prospects. Un vendeur va rechercher les besoins de son client qui, convaincu, acceptera la vente. Mais dans la vraie vie, c’est un peu plus complexe. Dans certains cas, un entretien de vente va se terminer par une négociation commerciale. Si arriver à la négociation est une bonne chose, …
La vente demande de la rigueur dans son organisation et le suivi des étapes d’un entretien commercial. La négociation avec un professionnel, aussi appelé en BtoB est différente d’une négociation avec un particulier, ou BtoC. Alors quelles sont les spécificités de la vente auprès des professionnels? Tous les vendeurs qui ont eu l’occasion de travailler sur le marché des particuliers et celui dit des pros …
La veille concurrentielle est importante pour conserver ses parts de marché et agir rapidement pour prendre les devants ou riposter face aux actions de la concurrence. La veille informationnelle est indispensable pour la longévité d’une entreprise. Que vous soyez free-lance, petit entrepreneur ou cadre dans une grande société, cette veille est toujours vitale. Au-delà de la veille de son environnement et de la vielle de …
Les partenariats public-privé (PPP) représentent une opportunité majeure pour les TPE/PME de s’impliquer dans des projets structurants, tout en bénéficiant de la stabilité et des ressources des collectivités locales. Pourtant, ces contrats restent souvent perçus comme réservés aux grands groupes, en raison de leur complexité et de leur taille. En 2025, plus de 50 % des nouvelles infrastructures publiques en France intègrent une forme de …
Lancer son entreprise est une aventure passionnante, mais votre site web doit pouvoir suivre votre rythme. Trop souvent, les jeunes entrepreneurs optent pour des solutions rigides ou low-cost, qui les obligent à tout recommencer dès qu’ils veulent ajouter une boutique en ligne, un système de rendez-vous ou un portfolio. Avec un site WordPress modulable, finies les contraintes : votre site grandit avec vous, sans rupture, …
Si les réseaux sociaux et les LLM’s sont une porte d’entrée incontournable, sur les web, pour les PME et les TPE, ces dernières ne doivent pas mettre de côté leur site internet. Un site web, pour une entreprise, c’est la véritable présence en ligne et la crédibilité. mais pas que. Pourtant, une petite entreprise sur trois ne possède toujours pas de site web, alors que …
La relation client à distance tient une place importante dans l’omnicanalité. Mais qu’est-ce que la relation client à distance ? Comment l’optimiser et quels sont les outils indispensables ? La relation client omnicanale passe par tous les canaux de communication et de distribution d’une entreprise commerciale. Cette relation implique que les réseaux physiques, agences ou magasins, soient en coordination avec les autres services comme le site internet, …
Le manager opérationnel est un acteur incontournable dans une entreprise. Qu’il soit chef de service, manager commercial ou de centre de profit, sa présence permet à une structure de fonctionner au quotidien et de garder le cap d’une stratégie. Et plus l’entreprise est grande, et son effectif important, plus le manager opérationnel est important pour le bon fonctionnement de la structure. Je vous propose de …
L’omnicanalité est le sujet de nombre de sociétés commerciales depuis quelques années. Permettre de rester en contact avec ses clients à tout moment, partout et via différents moyens de contact est devenu un impératif pour optimiser ses ventes. Reste une question qui n’a pas encore été traitée par nombre de secteurs d’activité. Comment harmoniser le management commercial et l’omnicanalité ? Relation client omnicanale, vente et omnicanalité. …
Le management commercial est très important pour une équipe de vente, et donc pour les services commerciaux d’une entreprise. Pour être efficace, un service, ou une organisation commerciale, doit avoir une force de vente efficace, composée de vendeurs aux profils bien définis. Mais pour que cette équipe de vendeurs puisse atteindre des objectifs donnés, elle doit être accompagnée d’un leader responsable. Nous allons donc donner …
L’ensemble des personnes ayant fait des études commerciales ou travaillant dans la vente a déjà entendu parler de la méthode SONCAS. Pourtant, cette méthode de vente est souvent méconnue des acteurs de la vente, ou alors mal comprise. Retour sur une technique de vente qui n’en est pas vraiment une. Nous l’avons déjà vu régulièrement tout au long des pages et articles de ce blog, …