La relation client à distance dans l’organisation omnicanale

telephone

La relation client à distance tient une place importante dans l’omnicanalité. Mais qu’est-ce que la relation client à distance ? Comment l’optimiser et quels sont les outils indispensables ? La relation client omnicanale passe par tous les canaux de communication et de distribution d’une entreprise commerciale. Cette relation implique que les réseaux physiques, agences ou magasins, soient en coordination avec les autres services comme le site internet, …

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Comment optimiser la relation client sur votre site web?

relation client en ligne

La relation client est au cœur de la stratégie des entrepreneurs d’aujourd’hui. Un site internet étant devenu indispensable dans une relation omnicanale, comment concilier site vitrine et relation client afin de transformer vos visiteurs en prospects puis clients ? l’omnicanalité est au coeur de la relation client de tous les entrepreneurs. Aujourd’hui, vos prospects et clients veulent entrer en contact avec vous via vos agences, vos …

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La veille concurrentielle, ou l’art de surveiller ses concurrents

partie d'echec

La veille concurrentielle est importante pour conserver ses parts de marché et agir rapidement pour prendre les devants ou riposter face aux actions de la concurrence. La veille informationnelle est indispensable pour la longévité d’une entreprise. Que vous soyez free-lance, petit entrepreneur ou cadre dans une grande société, cette veille est toujours vitale. Au-delà de la veille de son environnement et de la vielle de …

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Pourquoi et comment lancer une promotion commerciale ?

magasin et promotions

Une promotion commerciale est un excellent moyen de mettre en avant son offre. Mais ce type d’opération ne doit pas être préparée pour être rentable. Voyons ensemble les objectifs d’une promotion commerciale et les différentes solutions pour qu’elle soit rentable. Les opérations commerciales ont envahi notre quotidien, en tant que professionnel comme consommateur. Tous les secteurs d’activité sont concernés par cette tendance. De la vente …

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Les enjeux de l’expérience client dans la prospection et la fidélisation

expérience client

L’expérience client est au cœur de nombreuses entreprises dans des secteurs d’activités très variées. Ce concept est une évolution logique de la relation client, qui va bien au-delà des outils digitaux. S’il y a bien un sujet qui revient de plus en plus dans les réunions marketing ou lors de webinars et séminaires d’entreprise, c’est bien celui de l’expérience client. Ce concept est plutôt récent. …

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L’après-vente, le début de la relation, et surtout de la fidélisation client

service client

La relation client ne s’arrête pas à l’acte de vente. La vente est même le début de votre fidélisation client. L’après-vente est au cœur de cette relation et son rôle est primordial pour la rentabilité d’une entreprise commerciale. Quand on pense relation client, on pense souvent aux techniques de vente, au webmarketing ou à l’expérience client. Pourtant, si la première impression est souvent la bonne, …

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Quelles sont les spécificités de la vente en BtoB?

vente en BtoB

La vente demande de la rigueur dans son organisation et le suivi des étapes d’un entretien commercial. La négociation avec un professionnel, aussi appelé en BtoB est différente d’une négociation avec un particulier, ou BtoC. Alors quelles sont les spécificités de la vente auprès des professionnels? Tous les vendeurs qui ont eu l’occasion de travailler sur le marché des particuliers et celui dit des pros …

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Comment préparer et animer une réunion ?

réunion

Organiser une réunion n’est pas une tâche si simple. Si vous voulez éviter que vos interlocuteurs regardent leur montre ou leur smartphone au bout d’une demi-heure, vous devez préparer votre intervention et réussir à animer votre réunion. Les réunions sont devenues un des maux de nos sociétés. Que cela soit en entreprise, en organisme associatif ou encore dans le cadre de réunions publiques, leur utilité …

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Le management commercial et l’omnicanalité

management

L’omnicanalité est le sujet de nombre de sociétés commerciales depuis quelques années. Permettre de rester en contact avec ses clients à tout moment, partout et via différents moyens de contact est devenu un impératif pour optimiser ses ventes. Reste une question qui n’a pas encore été traitée par nombre de secteurs d’activité. Comment harmoniser le management commercial et l’omnicanalité ? Relation client omnicanale, vente et omnicanalité. …

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