Les grandes tendances de l’expérience client

parcours client

L’expérience client est un des principaux sujets de la relation client. Bien loin du simple service client ou de la communication client, descendante, l’expérience d’achat est maintenant au cœur des stratégies commerciales et marketing. L’expérience client n’est pas une simple expression pour les équipes de marketing des grands groupes. C’est aujourd’hui une réalité. On retrouve ces préoccupations dans tous les structures d’activité : Grande distribution Services …

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Le management du risque par un manager opérationnel, ou un entrepreneur

gestion des risques

La vie d’une entreprise n’est pas un long fleuve tranquille. Elle est faite de réussites, de croissances, mais aussi d’aléas, voire de crises. Ces crises peuvent provenir d’un environnement économique, d’une perte de marché. Mais parfois, une entreprise peut subir de véritables incidents, et même accidents. Ces risques sont nombreux. Quand on parle de management des risques, ou Risk management, on pense généralement à des …

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Comment étudier ses concurrents ?

jumelles

Être entrepreneur, ou entrepreneuse, c’est avoir une vie passionnante, mais aussi mouvementée. Un chef d’entreprise, ou un responsable commercial, doit non seulement s’intéresser à ses clients, mais en plus, il doit surveiller ses concurrents. Étudier ses concurrents est un impératif, et pas seulement lors d’une étude de marché ou d’un benchmarking. Généralement, lors d’une étude de marché, les entrepreneurs et responsables marketing analysent trois aspects …

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Comment communiquer dans un magasin ?

magasin

La communication est un sujet important pour les services clients des unités commerciales. La manière dont vous allez échanger avec vos clients est au cœur d’une stratégie marketing. Mais si la très grande majorité des sujets traités à propos de cette communication s’intéresse au marketing digital, on oublie souvent que la communication client passe aussi par le lieu de vente, notamment dans un magasin. Alors …

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Mieux connaître ses clients pour mieux communiquer

clients

Vouloir parler à ses clients et ses prospects est une chose, mais connaître leurs attentes en est une autre. La connaissance client est aujourd’hui au cœur des stratégies de développement des entreprises. Une base de données client bien faites est donc le gage d’une communication réussie. Aujourd’hui, la connaissance client est devenue le nerf de la guerre commerciale dans tous les secteurs d’activité. Ce sujet …

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Qu’est ce qu’une campagne de marketing d’influence ?

influenceur

Le marketing évolue très rapidement et demande aux entreprises de s’adapter continuellement. Entre la publicité média, le référencement naturel et le social marketing, les stratégies sont aujourd’hui multicanales. Pourtant, certaines opérations restent encore méconnues. Il s’agit des campagnes de marketing d’influence. Mais de quoi parlons-nous ? Le marketing d’influence est une composante du marketing digitale.C’est une campagne de communication qui trouve sa place aux côtés des …

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Comment mettre en place une animation commerciale ?

micro animation

Les animations commerciales sont un excellent moyen de mettre votre offre en avant. Mais ce sont aussi des moments privilégiés pour votre relation client. Mais comment faire une animation commerciale ? La vielle d’une unité commerciale n’est pas un long fleuve tranquille. Et heureusement d’ailleurs. Que vous travaillez dans les services ou la vente de produits, votre année commerciale est faite de moments forts, de lancement …

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Quels sont les outils pour mieux connaître ses clients ?

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Que vous soyez commerçant, freelance ou gérant d’une petite entreprise, vous êtes conscient que la connaissance client est primordiale. Mais il n’est pas toujours évident de faire appel à une agence ou investir de gros moyens dans des solutions coûteuses et complexes. Pourtant, il existe de nombreux outils pour mieux connaître ses clients. Ces outils, nous les utilisons même parfois déjà depuis de nombreuses années, …

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Les 3 enjeux de la fidélité client par la connaissance client

CLIENT

La fidélité client est au coeur des préoccupations des entreprises, commerces et centres de profits. Au-delà de la simple carte de fidélité, quels sont les enjeux de la fidélité client ? Le client est aujourd’hui au cœur de la relation commerciale. L’offre de biens et de services n’est plus suffisante pour faire la différence, sur des marchés de plus en plus concurrentiels. Elle l’est encore moins …

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La segmentation de la demande dans la relation client

audience

La relation client, et sa fidélisation, demande de bien connaître ces derniers, et l’ensemble de la demande en général. Pour cela, il est important de s’intéresser à la segmentation de la demande. S’adresser à ses clients, c’est savoir à qui nous parlons, mais surtout à qui nous voulons parler. En effet, la relation client, et la fidélisation de son portefeuille, demande bien connaître ses clients, …

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La RGPD et la relation client

rgpd

Le relation client passe aujourd’hui par la connaissance client. Cette connaissance client nécessite la collecte de données plus ou moins importantes. Cette collecte de données personnelles est réglementée par la RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données. Le collecte des données de nos clients est un enjeu majeur pour nos activités. En effet, connaître ses clients permet de personnaliser la relation client et …

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