Comment mesurer la satisfaction client ?

satisfaction client

La satisfaction étant au cœur des activités commerciales, les actions mises en place pour fidéliser les clients et garantir une expérience d’achat efficace se doivent d’être remise en question régulièrement. Pour cela, il est indispensable de mesurer la satisfaction client. Mesurer la satisfaction client est devenu une mission très importante des services marketing. L’objectif est de vérifier si les actions mises en place par les …

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Boutique en ligne gratuite : comment réaliser votre projet ?

boutique en ligne

Aujourd’hui, on va vous expliquer concrètement comment créer votre boutique en ligne avec 0 euro. Vous voulez lancer votre business ou bien vous avez peut-être déjà lancé un business, mais vous n’avez pas de résultat et vous ne voulez pas perdre votre argent et votre temps dans un projet qui ne va pas marcher. Le but aussi de notre article, c’est de tester votre projet …

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Qu’est ce que l’expérience client ?

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Le sujet de l’expérience client est de plus en plus présent dans les discussions autour du marketing et les stratégies commerciales des grandes marques. Mais de quoi parle-t-on ? Qu’est-ce que l’expérience client ? L’expérience client est un concept marketing qui traite des différentes interactions entre les entreprises et leurs clients. Ce concept se veut beaucoup plus percutant dans la relation client. L’objectif est de favoriser, faciliter …

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L’importance de la vente dans la fidélité client

relation client

La vente est une des missions indispensables à la réussite d’une entreprise. Et la fidélité client passe aussi par une technique de vente maîtrisée et réussie. La fidélité client, comme nous l’avons déjà vu est très liée à la connaissance client. Pour cela nous avons des outils comme la carte de fidélité et les logiciels de GRC ( Gestion de la Relation Client). Cependant, ses …

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Pourquoi fidéliser ses clients est important ?

fidélité client

Fidéliser ses clients est important pour la croissance d’une entreprise. Entretenir une relation commerciale durable permet de gagner en efficacité commerciale. Mais pourquoi cette nécessité de fidélisation est encore plus importante aujourd’hui ? La fidélité client est un sujet qui préoccupe toutes les entreprises commerciales aujourd’hui. La relation client est au centre de l’activité dans tous les secteurs économiques. Mais la fidélité client n’a pas la …

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Quels sont les motivations et les freins à l’achat des clients?

client et vendeur

Si la découverte client est un impératif pour réussite une vente, connaître les motivations d’achat et les freins qui peuvent entraver votre vente est indispensable. Mais de quoi parlons-nous quand nous évoquons les motivations et les freins de nos clients ? La vente est une question de rigueur dans les différentes étapes d’un entretien. Cependant, connaître toutes les étapes d’un entretien de vente ne suffit pas …

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Comment organiser son équipe commerciale ?

equipe commerciale

Le poste de manager d’une équipe commerciale est un métier passionnant. Mais accompagner son équipe commerciale vers la réussite, et l’atteinte des objectifs, nécessite d’organiser le collectif en tenant compte des individus et des missions de chacun. Le métier de manager est loin d’être un long fleuve tranquille. Et c’est sans doute pour cela que nous aimons notre métier. Manager une équipe commerciale demande une …

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Qu’est ce que le Growth hacking? définition et mise en place

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On associe souvent le terme « growth hacking » à Sean Ellis. Alors qu’il travaillait chez Dropbox, il a inventé ce concept pour définir son métier, car il trouvait qu’aucune autre fonction existante ne définissait son travail. Bien qu’il soit difficile de définir ce qu’est le growth hacking, tant il s’agit avant tout d’un état d’esprit, nous vous proposons une explication autour des points clés de ce terme marketing.   …

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Comment identifier vos concurrents ?

concurrent jeu d'échec

Lorsque vous arrivez sur un marché, ou que vous détenez déjà une place sur celui-ci, il est indispensable de déterminer et analyser l’ensemble de ses concurrents. Alors comment identifier ses concurrents ? Que vous soyez manager, responsable d’un centre de profit ou entrepreneur, votre réussite commerciale passe par votre connaissance de votre marché. Par connaissance de votre marché, j’entends par là de bien connaître la demande, …

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Pourquoi un bon manager doit savoir déléguer des tâches?

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Si un bon manager doit savoir prendre ses responsabilités, il doit aussi savoir déléguer des tâches et des missions à son équipe. C’est même à cette faculté de laisser faire que nous pouvons reconnaître les managers les plus compétents. Mais alors pourquoi déléguer? Ce n’est pas toujours simple de déléguer des tâches à son équipe. Loin de l’image du manager qui délègue pour en faire …

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Pourquoi et comment former régulièrement vos équipes commerciales ?

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La formation de vos équipes commerciales est indispensable pour faire progresser votre entreprise. Et ce quelle que soit sa taille. Un accompagnement de vos salariés permet de s’adapter aux différentes évolutions de votre marché et permet une meilleure adaptabilité aux défis de demain. Alors quels sont les grands principes à retenir de la formation de vos équipes commerciales ? Pourquoi former ses commerciaux ? La grande question …

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